Produsele Ella Collection se pot returna in termen de 14 zile calendaristice in urmatoarele situatii:

• Produsele comandate prezinta defecte majore
• Produsele au fost livrate in mod gresit
• Marimea sau culoarea nu corespunde cu comanda 
• Clientul poate denunta unilateral contractul cu EllaCollection fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice (cf. ord. 34/2014,  numai in scris si poate returna produsul (produsele) in acelasi termen de 14 zile calendaristice.
• Inainte de returnarea produsului, este obligatoriu sa anuntati telefonic sau pe email (office@EllaCollection.ro) intentia de a returna un produs/mai multe produse.
• Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Motive pentru refuzarea returului
Returul produselor poate fi refuzat daca:

• Produsul nu este in aceeasi stare ca la expedierea acestuia
• Prezinta urme de purtare, este deterioarat
• De asemenea, NU se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.
• Puteti face returul prin orice firma de curierat (inclusiv Posta Romana), dar va recomandam pentru o mai buna desfasurare a procedurii de retur sa utilizati servicii de curierat. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.

Cum se returneaza un produs:

• Este necesara completarea unui formular online sau de notificarea in scris la adresa office@ellacollection.ro 
• Mentionati numele si contul bancar (IBAN) la care doriti sa va fie restituiti banii
• Mentionati motivul returnarii produselor
• Produsul returnat trebuie sa fie insotit de copia dupa factura si formularul de retur completat online.
• Sunati la Fan Courier pentru a solicita ridicarea coletului si returnati-l la adresa Drumul Gilaului, numarul 2, sector 4, Bucuresti

Costurile returului vor fi suportate de client.