Politica de Retur
Produsele Ella Collection se pot returna in termen de 14 zile calendaristice in urmatoarele situatii:
- Produsele comandate prezinta defecte majore
- Produsele au fost livrate in mod gresit
- Marimea sau culoarea nu corespunde cu comanda
- Clientul poate denunta unilateral contractul cu EllaCollection fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice (cf. ord. 34/2014, numai in scris si poate returna produsul (produsele) in acelasi termen de 14 zile calendaristice.
- Inainte de returnarea produsului, este obligatoriu sa anuntati telefonic sau pe email (office@EllaCollection.ro) intentia de a returna un produs/mai multe produse.
- Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.
Motive pentru refuzarea returului
Returul produselor poate fi refuzat daca:
- Produsul nu este in aceeasi stare ca la expedierea acestuia
- Prezinta urme de purtare, este deterioarat
- De asemenea, NU se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.
- Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.
- Este necesara completarea unui formular online
sau de notificarea in scris la adresa office@ellacollection.ro
-
Mentionati numele si contul bancar (IBAN) la care doriti sa va fie restituiti banii
- Mentionati motivul returnarii produselor
- Produsul returnat trebuie sa fie insotit de copia dupa factura si formularul de retur completat online.
- Noi vom trimite curierul la dvs., iar dupa procesarea coletului va vom depune banii in contul mentionat.
Costurile returului vor fi suportate de client.