Politica de Retur
Persoanele juridice si PFA-urile NU beneficiaza de drept de retur, decat in cazul in care produsele SC SPERANTA ELLA COMPROD IMPEX SRL îndeplinesc următoarele:
- Produsele care se returnează trebuie sa îndeplinească următoarele CONDIȚII:
- Produsele trebuie să fie în ambalajul original complet în care au fost livrate de noi;
- Produsele trebuie însoţite de etichetele de identificare intacte; nu se acceptă produsele cu etichete deteriorate, modificate sau care lipsesc;
- Seturile de produse trebuie să fie complete, cu toate măsurile care au fost livrate.
- Nu se acceptă produse deteriorate (rupte în urma probatului de către client, murdare), produsele purtate, spălate, şifonate sau care miros a parfum etc.;
- Atunci când produsul este compus din mai multe piese nu se acceptă ca numai o parte dintre acestea să fie returnate, setul trebuie să fie complet;
- Produsul să nu fi suferit deteriorări în timpul transportului de retur datorită reambalării necorespunzătoare.
Va rugăm să păstraţi factura care însoţeşte livrarea pentru cazul reclamaţiilor ulterioare. Acest certificat de garanţie vă acordă toate drepturile garantate de lege (Legea 449/2003). În cazul unei reclamaţii, SC SPERANTA ELLA COMPROD IMPEX SRL poate înlocui produsul, dacă acesta este disponibil pe stoc.
Trebuie sa menționați daca doriţi înlocuirea cu alte produse sau returnarea banilor. În cazul în care optaţi pentru returnarea banilor, aceştia vor fi înapoiaţi prin transfer bancar în maxim 17 zile lucrătoare de la data primirii coletului, în baza unei facturi de retur a produselor
In cazul in care returul se va face datorita unei greșeli din partea SC SPERANTA ELLA COMPROD IMPEX SRL, cheltuiala va fi suportata de aceasta.
În cuprinsul notificării scrise este necesar să menţionaţi dacă doriţi înlocuirea cu alte produse sau returnarea banilor. În cazul în care optaţi pentru returnarea banilor, aceştia vor fi înapoiaţi prin transfer bancar în maxim 17 zile lucrătoare de la data primirii coletului, în baza unei facturi de retur a produselor, factură pe care o vom transmite electronic către dumneavoastră. Pentru acest lucru SC SPERANTA ELLA COMPROD IMPEX SRL va solicita codul dumneavoastră IBAN, alcătuit din 24 de caractere, şi numele deţinătorului care trebuie să fie cel declarat în factura de achiziţie iniţială a produselor. Suma constă doar în contravaloarea produselor returnate, nu şi a taxei de transport.
- Este necesara completarea unui formular online
sau de notificarea in scris la adresa office@ellacollection.ro
-
Menționați numele si contul bancar (IBAN) la care doriți sa va fie restituiți banii
- Menționați motivul returnării produselor
- Produsul returnat trebuie sa fie însoțit de copia după factura si formularul de retur completat online.
- Noi vom trimite curierul la dvs., iar după procesarea coletului va vom depune banii in contul menționat.